سياسة الإسترجاع والإستبدال :

في هوم أرتس للأثاث والديكورات رضاكم هو أولويتنا لذلك نحرص على تقديم سياسة إسترجاع مرنة تضمن تجربة تسوق موثوقة وسلسة وفق الضوابط التالية :

1 . مدة الإسترجاع :

يمكن تقديم طلب إرجاع أو استبدال خلال 24 ساعة من استلام الطلب.

ويجب الإبلاغ عن أي عيب أو خطأ في المنتج فور الاستلام، مع إرفاق الصور أو مقاطع الفيديو الداعمة.

2. الشروط الأساسية لقبول الإرجاع:

• يجب أن يكون المنتج غير مستخدم وغير مركّب، وفي حالته الأصلية، مع وجود العبوة الأصلية وكافة الملحقات والاستيكرات والفاتورة.
• لا تُقبل المنتجات المصنّعة أو المعدّلة بناءً على رغبة العميل (مثل: تفصيل السرائر والخزائن وملحقاتها، اختيار القماش، المقاسات، الألوان أو الإضافات الخاصة).

ونظرًا لخصوصية هذه المنتجات، لا تُقبل إعادتها أو استبدالها إلا في الحالات التالية:

• وجود عيب مصنعي ظاهر.
• تلف أثناء الشحن أو التوصيل.
• وجود أجزاء مفقودة من الطلب.

تنبيه:

يُعتبر المنتج “مصنّع حسب الطلب” في حال تم إجراء أي تعديل خاص عليه بطلب مباشر من العميل، وبالتالي يكون غير مؤهل للإرجاع أو الاستبدال.

• تحتفظ إدارة متجر هوم آرتس بالحق الكامل في فحص المنتج المُرجع أو المطلوب استبداله قبل اتخاذ قرار القبول النهائي.
• في حال عدم مطابقة المنتج لشروط الإرجاع، سيتم إعادة الشحنة إلى العميل دون استبدال أو استرجاع.

3. أسباب الإرجاع المقبولة:

✓ وجود عيب مصنعي أو تلف ناتج عن الشحن.

✓ عدم مطابقة المنتج للمواصفات أو الصور المعروضة على موقع هوم آرتس.

✓ رفض استلام المنتج عند التسليم في حال وجود عيب ظاهر.

4. طريقة الإرجاع:

لإرجاع أو استبدال المنتج، يمكن التواصل معنا مباشرة عبر البريد الإلكتروني أو رقم الهاتف.

5. استرداد المبلغ:

سيتم رد المبلغ المدفوع خلال 20 يوم عمل من استلام المنتج المُعاد، وذلك عبر نفس طريقة الدفع المستخدمة عند الشراء.

6. معلومات إضافية:

إذا كان لديك أي استفسار حول سياسة الإرجاع والاستبدال، لا تتردد في التواصل معنا.

7. التعديلات:

قد نقوم بتحديث سياسة الإرجاع والاستبدال من وقت لآخر، وسيتم نشر أي تغييرات على هذه الصفحة.

تخضع جميع المشتريات من هوم آرتس لشروط وأحكام الاستخدام الخاصة بنا. .